İptal ve İade Koşulları

1. Kapsam

Bu politika, Vanciti platformu üzerinden satın alınan kredi paketlerinin iptal ve iade koşulları ile ilan/teklif işlemlerine ilişkin kredi iade kurallarını düzenler.

2. Kredi Paketi İadesi

• Hiç kullanılmamış paketler: Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde, paketten tek bir kredi dahi harcanmamışsa bedel iadesi talep edilebilir. İade, ödemenin yapıldığı karta yapılır.
• Kısmen kullanılmış paketler: Krediler anında ifa edilen dijital hizmet niteliğinde olduğundan, kullanılmaya başlanan paketler için bedel iadesi yapılmaz.
• Teknik hata: Ödeme alındığı halde kredilerin hesaba tanımlanmaması durumunda krediler tanımlanır; tercih ederseniz bedelin tamamı iade edilir.

3. Teklif Kredileri

• Kamyonetçi / taşıma şirketi hesabından kredi, yalnızca teklifiniz müşteri tarafından kabul edildiğinde düşülür. Teklif vermek tek başına kredi harcamaz.
• Teklif kabul edildikten sonra, taşıma başlamadan önce (yolda durumuna geçmeden) müşteri ilanı iptal ederse, düşülen kredi otomatik olarak kamyonetçi hesabına iade edilir.
• Taşıma başladıktan sonra (yolda / tamamlandı) ilan iptal edilemez; bu aşamada kredi iadesi yapılmaz.
• Platformdan kaynaklanan teknik bir hata nedeniyle haksız kredi düşümü oluşursa, durum incelenerek krediniz hesabınıza iade edilir.

4. İade Talebi Nasıl Yapılır?

İade taleplerinizi destek@vanciti.com adresine; üyelik e-posta adresiniz, işlem tarihi ve ödeme referansı ile iletebilirsiniz. Talepler en geç 14 gün içinde sonuçlandırılır. Onaylanan iadeler, ödeme kuruluşu (Iyzico) aracılığıyla kartınıza yansıtılır; bankanıza bağlı olarak kartınıza yansıması 1–3 hafta sürebilir.

5. İletişim

• Ticari unvan: [Şirket ticari unvanı]
• Adres: [Açık posta adresi]
• Vergi dairesi / VKN: [Vergi dairesi] — [Vergi kimlik numarası]
• MERSİS no: [MERSİS numarası]
• Telefon: [0XXX XXX XX XX]
• E-posta: destek@vanciti.com
• KVKK başvuruları: kvkk@vanciti.com

İlgili diğer belgeler: Mesafeli Satış Sözleşmesi, Kullanım Koşulları.

Son güncelleme: 16 Eylül 2026